Сказки об интернете

Интернет и его обитатели

Как то мы с моим другом Петей решили попасть в центр интернета, нам рассказывали родители что там очень большой город, который населяют самые разные личности. Одни интересные, другие опасные. И вот в четверг, рано утром мы вышли с Петей из своего шлюза и направились на скоростном оптоволоконном канале в центр Интернета. 
Путешествие было интересным, из нас сделали две вспышки света и мы очень быстро помчались по оптоволокну. На месте из света нас опять сделали такими какие мы есть. 
В городе было очень людно. Сновали повсюду жители города. Город был безумно красив. Он состоял из большущего числа дворцов, очень больших. В каждом дворце жили семьи. Семей было очень много и все они были разные. 
Мы направились первым делом к семье Гугл. Глава семьи сам дедушка Гугл, Он знает все на свете. Он очень старенький, и очень мудрый. Рядом с ним бегали его дети ЮТюб и Вейв. Ютюб это кинооператор, за свою жизнь он снял очень много роликов и любит их все показывать. А Вейв большой болтун! 
Потом мы пошли гулять дальше. На улицах всюду сновали твиттеры, это такие птички которые несут вести от одного обитателя центра к другому. 
Еще есть очень большой род Майкрософт. Очень много потомков дедушки Эмэсдос. И мы отправились к ним в гости. Дворец майкрософт очень большой и очень красивый. У входа нас встретила красавица Сильверлайт и ее сестра Сильверлайт вторая. Есть у них еще и третья сестра, но она еще очень маленькая, но она самая красивая из всех. Потом нам повстречался дядя Дотнет, он нам рассказывал сказки о далеких странах Вебформ и Винформ. О том как эти страны сражались а потом стали жить в мире. Потом нам встретился рыцарь Эмэсдеэн из семейства Майкрософт. Он был очень мудр и отважен. И рассказывал нам истории из своей жизни. О том как он участвовал в третьем восстании Фреймворка и сражался с самим Моно под предводительством Линукса.
Город был безопасен благодаря страже Доктора Веба и Касперского. Охранники сторожили границы города что бы сюда не попали трояны, злые племена из верховья Интернета. Они частенько нападали на Центр, но благодаря страже и их вооружению натиск их сдерживали. Стража вооружена мечами сигнатур, которые легко разрубают панцирь троянов.
И надо же, но именно сегодня троянцы устроили набег! Они шли большой волной на Центр. Их было миллиона три. Стража встала у них на пути с мечами наголо. Троянцы были очень страшные, одни были с большими когтями, другие с острыми зубами. 
Схватка длилась весь день. И мы с Петей помогали отбивать эту атаку. Нам дали по мечу сигнатур. Меч очень удобно лег в руку и мы встали плечом к плечу. Рубил направо и налево. Не жалели сил и троянцев. 
Но бой был окончен. Нас наградили орденом юзера. Потом был большой пир в честь победы! Все было здорово.
Погуляв еще чуть чуть мы отправились домой. Опять по оптоволокну мы быстро оказались дома.
Привет мама, сказала я вставая из за компьютера и снимая очки виртуальной реальности, мы сегодня побывали в центре. Ну и как там? – спросила мама. Все хорошо - ответила я и побрела гулять с Петей на улицу.

История из жизни.

Вечером в пятницу мы с моим другом Петей решили попробовать разобраться кто же такие твиттеры. Первым делом мы помчались к дедушке Гугл. Он нам рассказал что твиттеры это такие птички, которые несут все информацию о том что я сейчас делаю. Мы подумали решили получить тоже по твиттеру. 
Для этого нам пришлось идти в бюро твиттеров. Там мы заполнили анкету и нам сказали что теперь стоит подождать чуть чуть и нам на почту прийдет место где я смогу найти свою птичку.
Мы уже хотели расстроиться что придется долго ждать, но тут у меня и у Пети запищал Пипбой который оповестил нас о том что получено новое письмо.
Мы быстро поймали попутный пинг и полетели на почту. Там сказали свои адреса и пароли и нас пустили в наши почтовые ящики. Мой твиттер ждал меня в разломе Невера, а Петин на вершине Строкхольма.
Мы решили сначала найти мой твиттер, а потом Петин. Путь был не близкий, потому мы решили собрать припасов и вооружиться. Пошли в магазин на улице Озон и купили все что нам было нужно. И купили по кинжалу сигнатур, а Петя неудержался и купил плеть Балрога, она нам потом спасла жизнь кстати.
И вот поймав пинг мы полетели к порту Броков, от которого до разлома Невера час ходьбы через лес.
И вот значит идем мы через лес и навстречу нам попадается ни кто нибудь, а злой троян! И не какой нибудь а сам Чих32! Это такой троян который долго лежит в спячке а потом 17 апреля просыпается и нападает на всех живых! И напал он на нас! Мы ловко достали свои кинжалы и встали плечо к плечу. Чих медленно полз к нам, но потом вдруг как прыгнет резко! Мы не ожидали и он набросился на Петю и придавил его! Я била его кинжалом но ему хоть бы чих! Огда я кое как достала из сумки Пети плеть Балрога и хлестанула по Чиху! Он разлетелся на мелкие кусочки и Петя остался жив. 
Мы нашли быстро мой твиттер. Он был очень маленький и зелененький. Я нашептала ему что бы он передал все что мы победили Чиха и он улетел это докладывать всем. 
Потом бы помчались к Строкхольму. Нам предстояло подняться очень высоко. Все это время я говорила всем через свой твиттер как движется наше приключение и как выяснилось многие стали ждать от нас вестей. У меня появились фолловеры. Фолловеры это те кто слушает твой твиттер, это могут быть твои друзья или знакомые или просто люди которым интересно то что ты говоришь. Для этого им лишь надо присоединится к твоему твиттеру. Петин твиттер мы нашли без труда и приключений. 
Потом мы вернулись в центр где нас уже встречали и все ликовали по поводу нашего возвращения. Все ждали нас благодаря твиттеру и тому что я через него все это время рассказывала о наших путешествиях. У меня собралось тысяча фолловеров!
После этого нас наградили еще одной медалью юзера и мы устроили пир за счет бюро твиттеров. Которые очень долго извинялись за то что нам на дороге попался сам Чих32! Они говорят что обычно без происшествий люди находят своего твиттера. И нас записали в хроники Центра. 
Ох мам что сегодня было, - сказала маме я снимая новые очки виртуальной реальности с поперечным усилением, - я сегодня видела Чиха32! Да ты что?! – воскликнула мама и прижала меня к себе, - ты его победила? Конечно, - беззаботно ответила я, а мама хитро улыбнулась.

P.$ Сказка не моя, где-то была содрана на просторах интернета, а ссылки на сайт не осталось к сожалению.

Читать далее ...

Как заблокировать TeamViewer

Увидел тут у наших программистов установленный TeamViewer. Мало того, что они подключались к другим компьютерам сети, так они умудрялись и из дома подключаться к рабочей сети, на свои рабочие станции, а это грубейшее нарушение правил информационной безопасности, за которые я в крайней степени обеспокоен и озабочен. Так как у нас оно запрещено к использованию и начальник управления все равно будет покрывать программистов (типа им надо для работы и т.д.), пришлось придумывать "костыли", сделать "ход конем".

Что же делать? Заблокировать отдельный порт - не вариант, она использует общедоступные HTTP/HTTPS соединения, в т.ч. и через прокси.  Но нашлась одна особенность. Если проанализировать сетевую активность программы сниффером или любой другой аналогичной программой, то можно заметить, что она обязательно устанавливает соединения с хостами типа servernnnn.teamviewer.com

Тут же сразу вспомнилась технология Split-DNS, проще говоря - отдавать локальным клиентам несуществующий адрес для зоны teamviewer.com, например 127.0.0.1. 

Реализация:

Для реализации задуманного я открыл оснастку ДНС и создал в ней новую зону  teamviewer.com. В этой зоне создал А-запись с пустым именем указывающую на адрес 127.0.0.1

Это приводит к тому, что все имена входящие в указанную зону будут разрешаться как 127.0.0.1 и соединение с серверами TeamViewer окажется невозможным. Хотел переназначить на наш внутренний корпоративный портал, но пока не стал этого делать.
Теперь жду жалоб, почему сия чудо-программа не работает.

Читать далее ...

Error 0x80004002, при обновление клиентов WSUS

Не сколько клиентов упорно не хотели цепляться к поднятому мной WSUS. По логам (кстати, их можно найти где-то тут %WINDIR%\WindowsUpdate.log) он ругался на ошибку 0x80004002.

В итоге нагуглил такое решение:
создаем батник со следующим содержанием

@echo Off

echo Registering atl.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\atl.dll >> progress.log
echo Registering bitsprx2.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\bitsprx2.dll >> progress.log
echo Registering bitsprx3.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\bitsprx3.dll >> progress.log
REM echo Registering cdm.dll
REM regsvr32 /s %systemroot%\system32\cdm.dll >> progress.log
echo Registering cryptdlg.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\cryptdlg.dll >> progress.log
echo Registering dssenh.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\dssenh.dll >> progress.log
echo Registering gpkcsp.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\gpkcsp.dll >> progress.log
REM echo Registering iuengine.dll
REM regsvr32 /s %systemroot%\system32\iuengine.dll >> progress.log
echo Registering jscript.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\jscript.dll >> progress.log
echo Registering mssip32.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\mssip32.dll >> progress.log
echo Registering msxml.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\msxml.dll >> progress.log
echo Registering msxml2.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\msxml2.dll >> progress.log
echo Registering msxml3.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\msxml3.dll >> progress.log
echo Registering msxml4.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\msxml4.dll >> progress.log
REM echo Registering mucltui.dll
REM regsvr32 /s %systemroot%\system32\mucltui.dll >> progress.log
REM echo Registering muweb.dll
REM regsvr32 /s %systemroot%\system32\muweb.dll >> progress.log
echo Registering qmgr.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\qmgr.dll >> progress.log
echo Registering qmgrprxy.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\qmgrprxy.dll >> progress.log
echo Registering rsaenh.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\rsaenh.dll >> progress.log
echo Registering sccbase.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\sccbase.dll >> progress.log
echo Registering slbcsp.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\slbcsp.dll >> progress.log
echo Registering softpub.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\softpub.dll >> progress.log
echo Registering urlmon.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\urlmon.dll >> progress.log
echo Registering wintrust.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\wintrust.dll >> progress.log
echo Registering wuapi.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\wuapi.dll >> progress.log
echo Registering wuaueng.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\wuaueng.dll >> progress.log
echo Registering wuaueng1.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\wuaueng1.dll >> progress.log
REM echo Registering wuauserv.dll
REM regsvr32 /s %systemroot%\system32\wuauserv.dll >> progress.log
echo Registering wucltui.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\wucltui.dll >> progress.log
echo Registering wups.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\wups.dll >> progress.log
echo Registering wups2.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\wups2.dll >> progress.log
echo Registering wuweb.dll
regsvr32 /s %systemroot%\system32\wuweb.dll >> progress.log
echo Registering initpki.dll - This one can take a few minutes.
regsvr32 /s %systemroot%\system32\initpki.dll >> progress.log

запустим его на клиенте, он перерегистрирует библиотеки.

Читать далее ...

Internet Explorer 11 не отражает "Общие папки" Exchange

Обнаружилась странная вещь: в IE 11 не отражаются общие папки почтового сервера через OWA:

Решение есть и оно простое и тривиальное.
Заходим в меню - сервис - параметры просмотра в режиме совместимости

добавляем доменное имя нашего сайта  (наш_сайт.ru)

Заходим по новой и вуаля - общие папки появились и они доступны:

Читать далее ...

Навеяло (ошибки молодости)....

             В четверг общался с 20-летним молодым специалистом из техподдержки Ростелекома, который на удивление оказался разговорчивым и пришлось с ним поддерживать беседу не только по работе :). Самоуверенный - как индюк
С высоты своих лет я понимаю, как сильно он отличаются от нашего поколения. К своим 42 годам я совершил множество ошибок, а сейчас я наблюдаю, как они делают свои собственные. Поэтому эти советы для молодежи, что бы они не ошибались как я, да и не только я - каждый ошибался. Ведь в 20 лет всем все по плечу и проблему решить - раз плюнуть. Но если копнуть чуть глубже - то окажется, что это решение оказалось не совсем верным и был другой путь решения. А ошибка наложилась на ошибку и потекла череда неурядиц...

Помните, время не бесконечно.  Редко можно встретить молодого специалиста, который спешил бы поскорее подняться на следующий уровень. В молодости кажется, что впереди еще масса времени, чтобы узнать и получить все, что тебе хочется. Время – это единственное, что у нас есть с самого начала, но его не вернешь. Используйте все имеющиеся возможности, потому что однажды их уже не будет.

Не переоценивайте свои возможности.  Молодое поколение может быть более способным, творческим, знающим и многозадачным. Но неочищенное сырье (неважно, насколько оно ценное) стоит относительно недорого. Оценивают не талант, а результаты. Даже самым одаренным людям приходится методично и мучительно работать для того, чтобы добиться успеха.

По утрам мы более продуктивны.  Думаете, если засиживаться в офисе допоздна, вы успеете сделать больше? Потом вы поймете, что ночью вы делаете «черную» работу, а более сложные задачи, такие как стратегическое планирование, телефонные звонки или встречи должны решаться в течение рабочего дня. Чем раньше вы придете в офис, тем лучше, потому что, как команда, мы более продуктивны в утренние часы.

Социальные сети – это не работа.  Социальные сети просто расширяют возможности маркетинга, помогая поддерживать брендинг и окупаемость инвестиций. Это лишь способ привлечь больше внимания, больше клиентов и больше доходов. Не стоит связывать свою будущую карьеру исключительно с социальными сетями.

Не забывайте про телефон.  Хватит прятаться за компьютером. Бизнес делается по телефону и при личных встречах. Вы должны стремиться поговорить вживую с человеком, являющимся источником возможностей для бизнеса. Если отключили Интернет, это не значит, что надо уходить из офиса домой. Не теряйтесь, садитесь на телефон.

Приходите первым и уходите последним.  Этот совет подходит тем, кто устроился на новую работу и хочет сделать профессиональную карьеру. Вы способны на что-то большее? Так докажите это. Есть только один верный способ, чтобы вырваться вперед – работать больше и лучше, чем ваши коллеги.

Не ждите указаний сверху.  Вы не почувствуете включенность в работу, если не будете брать на себя ответственность. Если ждать указаний начальства, вы никогда не продвинетесь вперед. «Меня никто об этом не просил» – девиз неудачников. Проявляйте инициативу, но не берите на себя слишком много (и уж тем более то, в чем не разбираетесь).

Отвечайте за свои ошибки.  В начале карьеры многие совершают ошибок, поэтому не стоит этого бояться. Никто вас за это не убьет. Перестаньте оправдываться за свои «косяки». Как говорится, на ошибках учатся. Делайте правильные выводы и набирайтесь опыта.

Найдите того, кто будет вас «подпинывать».  Лучший босс – это Мерил Стрип из фильма «Дьявол носит Прада». Именно такой начальник нужен для яркой и стремительной карьеры. Работа с тем, кто требует от вас совершенства и напряжения всех сил, заложит прочный фундамент для вашего дальнейшего профессионального успеха.

Не стоит часто менять работу.  Не так уж вы и хороши, если нигде подолгу не задерживаетесь. Возможно, вам не хватает самодисциплины. Как показывает практика, для того чтобы приобрети какой-либо профессиональный навык, нужно 2-3 года. Освойте что-нибудь новое, прежде чем менять работу. Иначе ваше резюме вряд ли привлечет серьезных работодателей.

Люди важнее привилегий.  Очень соблазнительно выбрать компанию, предлагающую гибкий график, питание, тренажерный зал и прочие льготы. Это, конечно, важно, но еще важнее – кто ваш руководитель и коллеги. Вы сможете получить консультацию у великого лидера и завести полезные деловые связи. Делайте ставку на людей. Это принесет гораздо больше пользы, чем все дополнительные «плюшки».

Сосредоточьтесь на своей цели.  Вы не сможете всегда делать только то, что вам нравится. Распределите свои усилия. Соотнесите вашу сегодняшнюю работу с тем, чего вы хотите добиться завтра. Это должно придать вам дополнительный стимул. Если текущая деятельность никак не способствует вашему карьерному росту, ищите новые возможности.

Не болтайте попусту.  Если у вас возникли противоречия с руководством, корпоративной культурой или вы не понимаете, в чем заключаются ваши обязанности, заявите об этом открыто. Не нужно плакаться в жилетку коллегам или жаловаться на жизнь в анонимных чатах. Если вы сможете донести информацию о необходимых улучшениях, ваша профессиональная судьба сложится самым лучшим образом.

Развивайте свои технические навыки.  Думаете, достаточно написать в резюме «уверенный пользователь ПК» и вас завалят предложениями работы? В любой компании и независимо от предполагаемой должности предпочтение отдается кандидатам, которые знают HTML/CSS, iOS, MySQL, Photoshop, MS Office, WordPress, Adwords и пр. Если вы планируете найти хорошую работу, вам нужны не только личностные качества, но и технические навыки.

Расширяйте свои деловые связи.  Люди, обладающие знаниями в других областях или просто знающие больше вашего, могут способствовать вашему продвижению. При этом важно как количество, так и качество деловых связей. При любом удобном случае знакомьтесь с новыми людьми и поддерживайте с ними контакты. Инвестируйте свое время в развитие этих отношений.

Найдите себе ментора.  Самый надежный способ достичь успеха – попросить совета у тех, кто уже добился того, чего вы хотите. У вас должно быть, как минимум, три разных ментора. Их бесплатные советы и наставления станут для вас поистине бесценным даром.

Выберите себе образец для подражания.  Каждому нужен образец для подражания, чтобы действовать как этот великий человек. Примерьте на себя образ Стива Джобса или Билла Гейтса. Если вы были ими, как бы вы себя повели в данной ситуации, какое бы решение приняли, как бы организовали свой день, каким способом достигли бы своей цели?

Больше книг, меньше Twitter’а.  Молодое поколение потребляет информацию заголовками или по 140 символов, поэтому ваши знания широкие, но не глубокие. Чтение развивает творческий подход, вдумчивость и умение размышлять. Ключ будущего успеха – в прошлом опыте других людей. Хотите сделать карьеру, читайте, как минимум, по одной книге в месяц.

Тратьте меньше, чем зарабатываете.  Слишком высокие материальные потребности мешают повышению вашего дохода. Не обязательно покупать шикарный автомобиль или дорогую квартиру. Хотите зарабатывать больше, тратьте меньше. Неважно, какая у вас зарплата, откладывайте 25% от своих доходов. Эта гарантированная формула позволит вам создать «подушку безопасности», и вы сможете быть более гибким, преследуя свои цели.

Берегите свою репутацию.  Репутация является одним из ваших наиболее ценных активов. Это ключ, который либо открывает, либо закрывает двери профессиональных возможностей. Сегодня, когда вся информация сохраняется и всегда доступна, нужно беречь свою репутацию, как зеницу ока. Однажды утратив доверие, вы можете уже никогда не вернуть его.

Читать далее ...

Памятка для современных руководителей ИТ

Эта памятка адресована руководителям ИТ — тем, кто осуществляет руководство: ставит цели, определяет требования и ограничения, получает отчётность и оценивает результаты.

Менеджерам ИТ, то есть тем, кто управляет — обеспечивает достижение целей, соответствие требованиям с учётом ограничений, организует достижение результатов и формирует отчетность — надо знать об управлении ИТ ещё кое-что, хотя и эти  важные факты не должны пройти мимо них.

1. Все современные организации заинтересованы в эффективном управлении информационными технологиями

Роль ИТ в бизнесе меняется. Принято считать, что она растёт, становится более важной, но на самом деле изменения могут быть различными. В целом эволюция этой роли такова:

• ИТ как источник инноваций
• ИТ как источник преимуществ
• ИТ как необходимая часть инфраструктуры

Изменение влияния ИТ на бизнес-процессы характерно для отрасли в целом и происходит в течение последних пятидесяти лет, но, как и в природе, макропроцессы часто повторяются и на микроуровне.

На первом этапе информационные технологии рассматриваются как возможный источник преимуществ — возможный, но неподтвержденный. Передовые компании, ищущие новые факторы на рынке, вкладывают средства в исследования в области ИТ и в некоторых случаях действительно находят возможность конвертировать возможности технологий в бизнес-инновации. Или не находят. На этом этапе работа в области ИТ носит в основном проектный, исследовательский характер, роль технологий в основных бизнес-процессах компании невелика, а перспективы отдачи от сделанных инвестиций более чем туманны. Стратегия компаний не рассматривает информационные технологии как существенный фактор.

Некоторые исследования, сделанные на первом этапе, приводят к формированию новых основанных на ИТ способов реализации бизнес-процессов, подтвердивших свою эффективность. Компании, первыми применившие эти способы, получают благодаря информационным технологиям более или менее значимые конкурентные преимущества за счёт повышения производительности или снижения затрат. Внимательно наблюдающие за ними конкуренты вкладывают средства в разработку или приобретение аналогичных решений. На этом этапе преимущества, связанные с использованием ИТ, становятся измеримы, а сопутствующие риски контролируются лучше, чем на первом, инновационном, этапе. Уровень информатизации становится одним из критериев при оценке потенциала компании. На этом этапе стратегическая роль ИТ максимальна, компании прямо заявляют об использовании информационных технологий как основы своей бизнес-стратегии.

Технологии, успешно применяемые многими, перестают быть источником преимуществ. Постепенно наиболее удачные решения по информатизации и автоматизации бизнес-процессов становятся общепринятыми, стандартизируются и даже входят в состав необходимых условий ведения бизнеса. ИТ становятся необходимой частью инфраструктуры. ИТ-решения все реже разрабатываются собственными силами или по заказу и все чаще покупаются, причем их стоимость неуклонно снижается, появляются бесплатные альтернативы. ИТ становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов и перестают рассматриваться как стратегический фактор.

В начале второго десятилетия двадцать первого века в большинстве отраслей информационные технологии рассматриваются как инфраструктурные, в некоторых — как источник стратегических преимуществ, и лишь в немногих продолжают оставаться инновационными. Это означает, что подавляющее большинство организаций тратит на них много денег, не может без них выполнять свои основные функции и, скорее всего, не получает от их использования существенных конкурентных преимуществ. А это в свою очередь означает, что для большинства компаний основными требованиями к «своим» ИТ являются:

• Управление рисками
• Оптимизация затрат
• Очевидная ценность для бизнеса.

Выполнить эти требования возможно только в том случае, когда использование ИТ в компании управляется.

Когда риски, затраты и ценность находятся под контролем. Когда они измеримы. Когда они являются предметом чьей-то персональной ответственности.

Компании, в которых ИТ не управляются, а «просто работают», или относятся к отрасли, где эти технологии ещё остаются опциональными, или проявляют преступную беспечность в отношении одного из своих значимых активов.

2. «ИТ» в организации — это больше, чем информационные технологии

Служба ИТ — важная часть современной организации. И как любая другая функция компании,ИТ-служба — это прежде всего люди, затем — технология работы, и лишь в последнюю очередь — инфраструктура. Для того чтобы управлять информационными технологиями, люди должны быть компетентны и мотивированы, технология должна быть понятной, рациональной и результативной, а инфраструктура должна эффективно поддерживать технологию.

Это правило обычно не вызывает сомнений в отношении других функциональных составляющих компании: бухгалтерия — это, прежде всего, специалисты, лишь затем — методы и правила, и в последнюю очередь — калькулятор и бланки отчетности. ИТ-службы же, видимо, вследствие того, что управляют специфической инфраструктурой, часто сводятся к этой инфраструктуре. В первую очередь — самими ИТ-специалистами и менеджерами. Внимание последних, как правило, сосредоточено на аппаратном и программном обеспечении, системах связи, защиты, хранения…

Управление ИТ не должно сводиться к управлению инфраструктурой ИТ.

Эффективная работа ИТ-службы, а следовательно — эффективное применение информационных технологий в организации, возможна только в том случае, когда деятельность ИТ-менеджеров включает в себя управление персоналом, технологией работы и инфраструктурой.

3. Информация — важнейший актив любой современной организации

Информационные технологии помогают управлять информацией. Информация — важнейший актив любой организации, а в некоторых отраслях — основной актив. Это значит, что информацию следует контролировать, правильно использовать и защищать.

Система управления корпоративной информацией должна обеспечивать адекватный уровень информационной безопасности. Система управления информационной безопасностью должна включать в себя методологию управления рисками.

4. ИТ-служба — сервисная организация

Одновременно с изменением роли информационных технологий в бизнесе менялось представление о том, что является основным результатом их применения.

Пока технологии рассматривались как источник инноваций, они являлись и основным «продуктом» работы ИТ-службы или поставщика. Разработчики предоставляли заказчикам инструменты для оптимизации бизнес-процессов.

По мере интеграции этих инструментов в ежедневную деятельность организации их использование становилось всё более естественным, границы между ИТ-инфраструктурой и базовой инфраструктурой предприятия стирались, технологии становились всё менее заметными. Сейчас использование информационных технологий никем не воспринимается как цель — даже если под «технологиями» понимается по-настоящему красивый продукт вроде масштабной ERP-системы. Заказчиков интересует функциональность, которую они получают, а также доступность, производительность, безопасность, гибкость, удобство, адекватные условиям, в которых эта функциональность реализуется. Неважно, какие ИТ-решения лежат в основе услуг. Важно, насколько эти услуги отвечают требованиям и ожиданиям потребителей.

Основная форма предоставления бизнес-ценности, реализуемая информационными технологиями — это услуги. ИТ-служба должна нести ответственность за предоставление заказчикам качественных услуг на протяжении всего цикла их потребления, а не только в момент подключения.

Для этого ИТ-служба должна управляться как сервисная организация.

5. В ИТ нужна система менеджмента качества

Если ИТ-организация рассматривается как сервисная, качество услуг становится основным мерилом её эффективности. Это качество во многом зависит от характеристик продуктов (программ, компонентов инфраструктуры), но в первую очередь — от того, как организована и выполняется деятельность по предоставлению и поддержке ИТ-услуг. Многие недостатки инфраструктуры могут быть скомпенсированы хорошей работой сервисной организации, и даже лучший в своём классе продукт может быть испорчен неумелыми руками, выполняющими неквалифицированный ремонт в неудобное потребителю время в неприятной ему форме.

Технология работы ИТ-службы имеет значение. В большинстве случаев вложения в организацию деятельности, повышение уровня зрелости ИТ-службы и построение инструментов контроля оправдываются сокращением числа сбоев, повышением уровня услуг, стабильностью результатов и снижением уровня ИТ-рисков.

Управление услугами требует постоянного внимания, систематического выполнения действий по эксплуатации, качественной поддержки в случаях нарушения нормальной работы систем и постоянной оценки, направленной на выявление отклонений от нормы и планирование улучшений.

Чтобы гарантировать качество услуг, нужна система менеджмента качества — система управления и контроля, система процессов.

6. ИТ в компании — это область постоянных изменений

Требования к ИТ-услугам постоянно меняются, к сожалению. Основные причины изменений:

• Недостаточная зрелость бизнес-технологий, отсутствие системного подхода к формированию требований, несовершенство бизнес-процессов;
• Изменяющиеся внешние регулирующие требования и нормы (законодательство и т. п.);
• Новые возможности использования информационных технологий, появляющиеся на рынке;
• Искусственно стимулируемая поставщиками ИТ-решений смена версий и продуктов.

Почти всегда эти изменения затрагивают предоставляемые ИТ-услуги, а значит — действующие бизнес-процессы. Как результаты, так и само проведение изменений всегда являются источниками рисков и почти всегда — источником затрат. Поэтому деятельность по управлению изменениями в ИТ требует управления и контроля.

Для эффективного управления изменениями в системе управления ИТ должна быть принята и применяться методология управления проектами, совместимая с подходом к управлению проектами, принятым во всей компании.

7. Управление ИТ невозможно ограничить рамками одной организации

По мере стандартизации информационных технологий стандартизируются продукты, а затем и услуги. Стандартизация и массовая доступность стимулируют переход на промышленные решения и отказ от собственных разработок. Чем большая доля ИТ-услуг предоставляется компании сторонними поставщиками и чем большая доля ИТ-услуг, предоставляемых собственной ИТ-службой, основана на решениях сторонних поставщиков, тем больше организация зависит от третьих сторон.

До тех пор, пока ИТ-служба несёт ответственность за качество всех ИТ-услуг, независимо от участия третьих сторон в их предоставлении,в рамках системы менеджмента качестваИТ-услуг должна осуществляться деятельность по управлению поставщиками.

Если ИТ-служба перестает выступать в качестве поставщика ИТ-услуг, а ответственность за качество услуг передаётся внешним поставщикам, система управления поставщиками, обеспечивающая уверенность в качестве услуг, должна быть реализована на уровне компании-заказчика.

8. Система управления ИТ требует контроля

Система управления ИТ, обеспечивающая планирование, координацию, оценку и совершенствованиеИТ-услуг, процессов и проектов; контролирующая ИТ-риски и обеспечивающая информационную безопасность; включающая в себя управление людьми, технологией работы и инфраструктурой — эта система должна обеспечивать разумную степень уверенности владельцев, акционеров, высшего менеджмента компании в том, что информационные технологи в компании используются полезно и рационально, а сама система управления эффективна и оправдывает вложенные в неё средства. Для этого в рамках системы управления должна формироваться отчётность для высшего руководства.

Для того чтобы подтвердить и повысить достоверность такой отчётности, руководители компании должны организовать контроль над работой системы управления ИТ.

Данные систем управления и контроля могут быть подтверждены внутренним и/или внешним аудитом управления ИТ. Контроль и аудит должны проводиться по всем аспектам управления ИТ:

• качество услуг
• управление процессами
• управление проектами
• информационная безопасность
• ИТ-риски
• управление поставщиками.

9. В области управления ИТ существуют стандарты и своды знаний

Управление ИТ — достаточно молодая отрасль, но за время её существования всё же были выработаны и успели подтвердить свою эффективность подходы, своды знаний и методологии. Требования к качеству управления ИТ легли в основу стандартов — международных и национальных.

При организации управления ИТ в конкретной компании необходимо учитывать национальную, отраслевую и индивидуальную специфику, но не следует пренебрегать накопленным опытом, к тому же подтвержденным практикой многих организаций.

Следование передовому опыту и ориентация на стандарты могут сделать систему управления ИТ в организации более рациональной, совместимой с практикой других организаций — партнеров, заказчиков и поставщиков,— а также существенно сократить сроки построения самой системы управления и связанные с этим проектом риски.

10. Эффективное управление ИТ невозможно без активного участия бизнеса

Цель системы управления ИТ — обеспечить выполнение требований организации в области использования информационных технологий. Очевидно, что эта цель может быть достигнута только в случае согласования этих требований на всех уровнях.

В частности, необходимо:

• согласовать стратегию организации в области информационных технологий;
• определить требования к качеству ИТ-услуг, а также порядок их согласования, оценки фактического качества услуг и инициации корректив;
• реализовать процедуры взаимодействия конечных пользователей с ИТ-службой по всем вопросам, связанным с предоставлением и потреблением ИТ-услуг.

На всех уровнях необходимы ясные всем сторонам интерфейсы, процедуры и правила взаимодействия.

11. Чем раньше в организации формируется система управления ИТ, тем легче процесс её формирования и полезнее сама система

Ценность информационных технологий повышается по мере их интеграции в бизнес. Бизнес-процесс,спроектированный с учетом применяемых информационных технологий, использует их более полно и с меньшими усилиями, чем бизнес-процесс, в который они были встроены искусственно. Автомобиль, в который электронные системы управления и контроля были встроены на заводе, использует их эффективнее, чем автомобиль, в который они были добавлены владельцем во изменение первоначальной конструкции.

Аналогично, система управления ИТ, являющаяся частью корпоративной системы управления и спроектированная на этапе формирования всей организации, оказывается более эффективной и лучше интегрированной с другими компонентами, чем искусственно добавленная в организацию позже, фрагментарно, вопреки сопротивлению и другими людьми.

Стратегия в области информационных технологий должна формироваться как часть корпоративной стратегии.

Читать далее ...